StefaniniVerificada
12657806 - Analista Suporte Jr N1 (Remoto)
Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
No Grupo Stefanini, você fará parte de uma equipe que combina tecnologia, inteligência artificial e criatividade humana para desenvolver soluções em parceria com clientes. Como Analista de Suporte Jr N1, você atenderá usuários remotamente, acompanhando chamados e buscando resolver solicitações com eficiência e qualidade.
A atuação é 100% remota, em escala 6x1, das 8h às 16h12. O horário de sábado será combinado.
Responsabilidades
- Atender e registrar solicitações no sistema de gerenciamento de chamados.
- Categorizar e priorizar chamados conforme os procedimentos definidos pelo cliente.
- Prestar suporte por telefone e acesso remoto, buscando resolver as demandas no primeiro contato sempre que possível.
- Orientar usuários sobre infraestrutura de TI e utilização dos recursos disponíveis.
- Realizar troubleshooting inicial e apoiar na solução de problemas relacionados a acessos, vírus e instalação ou reinstalação de softwares.
- Registrar e encaminhar demandas de hardware, software, infraestrutura, serviços, recuperação de dados e outras que exijam atendimento presencial.
- Identificar e solucionar chamados elegíveis para resolução no primeiro contato.
- Registrar incidentes críticos e encaminhá-los às equipes responsáveis.
- Documentar as interações e soluções no sistema de chamados.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior completo.
- Experiência ou conhecimento em atendimento e suporte técnico de TI.
- Familiaridade com ferramentas de ITSM ou sistemas de chamados.
- Conhecimento básico de hardware, software e infraestrutura de TI.
- Conhecimento de sistemas operacionais e instalação ou reinstalação de softwares.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Organização para registrar e acompanhar chamados.
- Capacidade de identificar prioridades e encaminhar demandas corretamente.
- Disponibilidade para atuação 100% remota.
Diferenciais
- Interesse em aprimorar continuamente seus conhecimentos em suporte técnico e atendimento ao usuário.
- Facilidade para colaborar com diferentes equipes na resolução de chamados.
O que esperamos
Esperamos que você atue com atenção, organização e foco na experiência do usuário, registrando cada solicitação com clareza e acompanhando sua resolução.
Se você busca uma oportunidade para crescer em um ambiente que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, venha fazer parte dessa jornada de transformação.