XP InvestimentosVerificada
[8399 - XP Inc.] Banco de Talentos | Assistente de Atendimento Customer Experience - Vaga exclusiva para Pessoas com Deficiência
Sobre a empresa
A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 23 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.
Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.
Sobre a vaga
A XP Inc. está em busca de uma pessoa para integrar o time de Customer Experience e contribuir para oferecer experiências positivas aos clientes. Se você gosta de resolver problemas com qualidade, comunicar-se com clareza e buscar melhorias contínuas, essa oportunidade pode ser para você.
Responsabilidades
- Atender clientes por chat, telefone e e-mail, buscando soluções eficientes e uma experiência de qualidade.
- Trabalhar para alcançar indicadores de satisfação dos clientes e cumprimento dos prazos de atendimento.
- Colaborar com outras áreas da corretora e do banco na implementação de projetos e no desenvolvimento de soluções.
- Interagir com outras frentes de Customer Experience para identificar oportunidades de melhoria contínua.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior em andamento em Administração ou áreas correlatas.
- Experiência prévia e interesse em atendimento ao cliente.
- Disponibilidade para atuar em diferentes canais de atendimento, como telefone, e-mail ou chat, conforme a necessidade.
- Comunicação clara e didática, facilidade para trabalhar em equipe e senso crítico.
- Habilidade para trabalhar com metas.
- Residir em São Paulo ou região.
Diferenciais
- Conhecimento ou experiência no mercado financeiro.
- Conhecimento ou experiência com sistemas de CRM, preferencialmente Zendesk.
- Certificações PQO, CPA-10, CPA-20, CEA, C-Pro ou C-Pro R.
O que esperamos
Você terá foco na experiência do cliente, adaptabilidade para lidar com diferentes demandas e disposição para contribuir com soluções de qualidade. Valorizamos sua capacidade de colaborar com outras equipes e buscar formas de aprimorar processos e resultados.